1. Eerst je vraag
Je vertelt wat er niet lukt. Telefonisch vragen we door en leggen we in gewone taal uit wat je zelf kunt doen.
Samen kijken.
Samen weer verder.
Je betaalt voor iemand die je vraag begrijpt, uitzoekt waar het misgaat en je helpt het op te lossen. Dat kan telefonisch, maar ook door met jouw toestemming op afstand aan je computer te werken.
2. Samen meekijken
Als het helpt, starten we samen een hulpsessie op afstand. We helpen je met verbinden en leggen vooraf uit wat we willen bekijken of aanpassen.
3. Aanpassen en controleren
Met jouw toestemming passen we instellingen aan of voeren we een installatie uit. Daarna testen we samen of je weer verder kunt en sluiten we de verbinding.
Je hoeft het niet allemaal zelf te doen.
We kunnen bijvoorbeeld e-mailinstellingen herstellen, software installeren of bijwerken en een printerverbinding controleren.
Ook kunnen we vaak zien welk systeem je gebruikt, welke foutmeldingen optreden en of instellingen, opslagruimte of actieve programma’s een rol spelen. Dat helpt om gericht naar de oorzaak te zoeken.
Jij houdt de controle.
Alleen met toestemming
We spreken de hulp met je af. Een hulpsessie begint pas nadat jij toestemming hebt gegeven. Je kijkt mee en kunt de sessie stoppen.
Geen wachtwoorden delen
Vertel of mail ons geen wachtwoorden, pincodes of bankcodes. Moet je ergens inloggen? Dan doe je dat zelf, zonder dat je geheime gegevens met ons deelt.
Duidelijk wat er gebeurt
We bespreken de aanpassingen vooraf. Voor ingrijpende stappen bespreken we ook een back-up. Na afloop sluiten we de verbinding; permanente toegang is geen onderdeel van deze hulp.
Twijfel je of een contact echt van DigitaalWacht komt? Geef dan geen toegang. Beëindig het contact en controleer het via de contactroute op onze website.
Goed om vooraf te weten
Kan ieder probleem op afstand worden opgelost?
Veel instellingen en softwareproblemen kunnen we op afstand onderzoeken en verhelpen. Een werkende computer en internetverbinding zijn daarvoor meestal nodig. Hardwaredefecten of een computer die niet meer opstart kunnen hulp op locatie nodig maken. Als we op afstand niet verder komen, leggen we uit wat de vervolgstap kan zijn.
Welke hulp zit in mijn abonnement?
Basis biedt telefonisch advies en begeleiding bij eenvoudige instellingen. Vanaf Plus kun je het maandelijkse hulptegoed ook gebruiken voor meekijken en werkzaamheden op afstand. Compleet biedt meer tijd; MKB Samen is gericht op zakelijke werkplekken. Telefonische hulp, onderzoek en werkzaamheden tellen mee binnen het afgesproken hulptegoed.
Uitgebreide installaties, projecten, hardware, softwarelicenties en hulp op locatie kunnen extra kosten meebrengen. Meerwerk bespreken we vooraf; we voeren het pas uit na jouw akkoord.
Hoe snel is mijn probleem opgelost?
We proberen je zo snel mogelijk weer op weg te helpen. De benodigde tijd hangt af van het probleem, je computer en de beschikbare verbinding. We beloven geen vaste oplostijd en spreken de vervolgstappen met je af. De dienstverlening is nog in voorbereiding; aanvragen kunnen al worden ingediend.